داده‌های شخص اول چیست؟

داده‌های شخص اول چیست

داده‌های شخص اول به اطلاعاتی اطلاق می‌شود که یک شرکت مستقیماً از مصرف‌کنندگان یا مخاطبان هدف خود از طریق نقاط تماس دیجیتال و فیزیکی جمع‌آوری می‌کند. منابع اصلی این داده‌ها وب‌سایت‌های متعلق به شرکت، اپلیکیشن‌های موبایل، نظرسنجی‌ها و سازوکارهای بازخورد مشتری و سیستم‌های نقطه فروش (POS) هستند. نکات زیر انواع کلیدی داده‌های شخص اول را خلاصه می‌کنند:

• تحلیل وب‌سایت/اپلیکیشن: ردیابی رفتاری از طریق کوکی‌ها و پیکسل‌ها به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا تعامل کاربر، الگوهای ناوبری و اقدامات منجر به تبدیل را ارزیابی کنند. این اطلاعات به بهینه‌سازی تجربیات دیجیتال و هدف‌گذاری پیشنهادات کمک می‌کند.
• اطلاعات تماس: جمع‌آوری شناسه‌های شخصی، مانند آدرس‌های ایمیل و شماره تلفن، از طریق ایجاد حساب کاربری، ثبت‌نام در خبرنامه و فرم‌های پشتیبانی انجام می‌شود. این داده‌ها از ابتکارات بازاریابی مستقیم و خدمات مشتری پشتیبانی می‌کنند.
• بازخورد مشتری: داده‌های ساختاریافته از نظرسنجی‌ها، بررسی‌ها و تعاملات پشتیبانی، بینش‌های کیفی در مورد رضایت مشتری و فرصت‌های بهبود محصول ارائه می‌دهد.
• داده‌های تراکنشی: تاریخچه خرید، وضعیت اشتراک و تعاملات نقطه فروش (POS) برای شخصی‌سازی توصیه‌ها، مدیریت برنامه‌های وفاداری و پیش‌بینی تقاضا استفاده می‌شود.
• تعاملات رسانه‌های اجتماعی: داده‌های تعامل از کانال‌های اجتماعی متعلق به شرکت، سیگنال‌های رفتاری اضافی ارائه می‌دهند، هرچند که به دلیل سیاست‌های اشتراک‌گذاری داده پلتفرم، کمتر به‌عنوان داده‌های خالص شخص اول طبقه‌بندی می‌شوند.

“داده‌های شخص اول معتبرترین و سازگارترین دسته از اطلاعات مصرف‌کننده با حریم خصوصی در نظر گرفته می‌شود، زیرا با آگاهی کاربر در طول تعاملات مستقیم جمع‌آوری می‌شود” (Martin et al., 2022).

مقررات حریم خصوصی، از جمله GDPR و CCPA، نیازمند شیوه‌های شفاف جمع‌آوری داده و رضایت صریح کاربر برای استفاده از اطلاعات شخصی است. انطباق با این مقررات از طریق پیاده‌سازی بنرهای رضایت برای کوکی‌ها، حفظ سیاست‌های حریم خصوصی شفاف و ارائه سازوکارهای انصراف برای کاربران حاصل می‌شود.

استفاده از داده‌های شخص اول به دلیل اثربخشی آن در شخصی‌سازی و مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده است. برخلاف داده‌های شخص ثالث، که اغلب از منابع خارجی جمع‌آوری شده و مستعد عدم دقت هستند، داده‌های شخص اول بینش دقیق و کاربردی برای استراتژی‌های بازاریابی هدفمند فراهم می‌کند.