Zero-Party Data چیست؟

داده‌های شخص-صفر (Zero-party data)، طبق تعریف Forrester Research، شامل اطلاعاتی است که مشتریان داوطلبانه در اختیار یک کسب‌وکار قرار می‌دهند، مانند قصد خرید، ترجیحات ارتباطی و زمینه شخصی (Forrester, 2018). برخلاف داده‌های شخص-اول (first-party data)، که از رفتارهای کاربر - کلیک‌ها، تاریخچه خرید یا تعاملات با اپلیکیشن - استنباط می‌شود، داده‌های شخص-صفر به‌صراحت و فعالانه توسط مشتری به اشتراک گذاشته می‌شود.

تحلیل نشریات صنعتی و تحقیقات دانشگاهی اخیر، چندین تمایز کلیدی و پیامد عملی را برجسته می‌کند:

• افشای داوطلبانه: داده‌های شخص-صفر نیازی به استنباط ندارند. جمع‌آوری از طریق نظرسنجی‌ها، مراکز ترجیحات، فرم‌های درون‌سایت، آزمون‌ها، و مکانیسم‌های بازخورد مستقیم انجام می‌شود.
• دقت داده و اعتماد: از آنجایی که داده‌های شخص-صفر مستقیماً توسط فرد ارائه می‌شود، اغلب دقیق‌تر و مرتبط‌تر از داده‌های رفتاری یا استنباطی است. این امر می‌تواند اعتماد بیشتری بین مصرف‌کننده و برند ایجاد کند.
• انطباق با حریم خصوصی: داده‌های شخص-صفر با مقررات حریم خصوصی (مانند GDPR، CCPA) کاملاً همسو است، زیرا با رضایت صریح و شفافیت جمع‌آوری می‌شود.
• کاربرد در بازاریابی: برندهایی که از داده‌های شخص-صفر استفاده می‌کنند، می‌توانند پیام‌ها و پیشنهادات خود را با دقت بیشتری شخصی‌سازی کنند، بدون اینکه به کوکی‌های شخص-ثالث یا تکنیک‌های انگشت‌نگاری دستگاه متکی باشند. این تغییر با توجه به حذف تدریجی ردیابی سنتی توسط مرورگرها، بسیار حیاتی است.

یافته‌های کلیدی:

• داده‌های شخص-اول در مقابل شخص-صفر: داده‌های شخص-اول مشاهده‌ای هستند؛ داده‌های شخص-صفر اظهاری هستند. تمایز در منبع و قصد جمع‌آوری اطلاعات نهفته است.
• تأثیر تجاری: سازمان‌هایی که از داده‌های شخص-صفر استفاده می‌کنند، به دلیل شخصی‌سازی بر اساس ترجیحات اعلام‌شده، افزایش در نرخ باز شدن ایمیل، نرخ تبدیل و معیارهای وفاداری مشتری را گزارش می‌دهند.
• تجربه مشتری: مصرف‌کنندگان برندهایی را ترجیح می‌دهند که به حریم خصوصی آن‌ها احترام می‌گذارند و از اطلاعاتی که خودشان برای اشتراک‌گذاری انتخاب کرده‌اند استفاده می‌کنند، که این امر منجر به سطوح بالاتر رضایت و تعامل می‌شود.

به طور خلاصه، ماهیت فعالانه جمع‌آوری داده‌های شخص-صفر، منبعی با ارزش بالا و منطبق با حریم خصوصی را برای بازاریابانی فراهم می‌کند که به دنبال ایجاد روابط مستقیم با مشتریان خود هستند و در عین حال با افول کوکی‌های شخص-ثالث و روش‌های ردیابی سنتی سازگار می‌شوند.