I dati zero-party, come definiti da Forrester Research, consistono in informazioni che i clienti forniscono volontariamente a un'azienda, come intenzioni d'acquisto, preferenze di comunicazione e contesto personale (Forrester, 2018). A differenza dei dati di prima parte, che vengono dedotti dai comportamenti degli utenti — clic, cronologia degli acquisti o interazioni con le app — i dati zero-party sono condivisi esplicitamente e proattivamente dal cliente.
L'analisi delle recenti pubblicazioni di settore e della ricerca accademica evidenzia diverse distinzioni chiave e implicazioni pratiche:
- Divulgazione volontaria: I dati zero-party non richiedono alcuna inferenza. La raccolta avviene tramite sondaggi, centri di preferenza, moduli sul sito, quiz, e meccanismi di feedback diretto.
- Accuratezza dei dati e fiducia: Poiché i dati zero-party sono forniti direttamente dall'individuo, sono spesso più accurati e pertinenti dei dati comportamentali o dedotti. Ciò può favorire una maggiore fiducia tra consumatore e marchio.
- Conformità alla privacy: I dati zero-party sono strettamente allineati con le normative sulla privacy (ad es. GDPR, CCPA) perché vengono raccolti con consenso esplicito e trasparenza.
- Utilità di marketing: I marchi che sfruttano i dati zero-party possono personalizzare messaggi e offerte con maggiore precisione senza fare affidamento su cookie di terze parti o tecniche di "device fingerprinting". Questo cambiamento è fondamentale dato che i browser stanno eliminando gradualmente il tracciamento tradizionale.
Risultati chiave:
- Dati di prima parte vs. dati zero-party: I dati di prima parte sono osservativi; i dati zero-party sono dichiarativi. La distinzione risiede nella fonte e nell'intento della raccolta di informazioni.
- Impatto aziendale: Le organizzazioni che utilizzano i dati zero-party segnalano un aumento dei tassi di apertura delle email, dei tassi di conversione e delle metriche sulla fedeltà dei clienti grazie alla personalizzazione basata sulle preferenze dichiarate.
- Esperienza del cliente: I consumatori preferiscono i marchi che rispettano la loro privacy e utilizzano le informazioni che hanno scelto di condividere, il che si traduce in livelli più elevati di soddisfazione e coinvolgimento.
In sintesi, la natura proattiva della raccolta di dati zero-party offre una risorsa di alto valore e conforme alla privacy per gli esperti di marketing che cercano di costruire relazioni dirette con i propri clienti, adattandosi al contempo al declino dei cookie di terze parti e delle metodologie di tracciamento tradizionali.
