퍼스트 파티 데이터란 무엇인가요?

퍼스트파티 데이터란 무엇인가

퍼스트파티 데이터는 기업이 디지털 및 물리적 접점을 통해 자사 소비자 또는 타겟 고객으로부터 직접 수집한 정보를 의미합니다. 이러한 데이터의 주요 출처는 기업 소유 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 고객 설문조사 및 피드백 메커니즘, 판매 시점 정보 관리(POS) 시스템입니다. 다음은 퍼스트파티 데이터의 주요 유형을 요약한 것입니다.

• 웹사이트/앱 분석: 쿠키와 픽셀을 통한 행동 추적을 통해 기업은 사용자 참여도, 탐색 패턴, 전환 행동을 평가할 수 있습니다. 이 정보는 디지털 경험을 최적화하고 맞춤형 제안을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
• 연락처 정보: 이메일 주소, 전화번호와 같은 개인 식별 정보는 계정 생성, 뉴스레터 구독, 지원 양식을 통해 수집됩니다. 이 데이터는 직접 마케팅 및 고객 서비스 활동을 지원합니다.
• 고객 피드백: 설문조사, 리뷰, 지원 상호작용에서 얻은 정형 데이터는 고객 만족도 및 제품 개선 기회에 대한 정성적 통찰력을 제공합니다.
• 거래 데이터: 구매 내역, 구독 상태, POS 상호작용은 추천 개인화, 로열티 프로그램 관리, 수요 예측에 사용됩니다.
• 소셜 미디어 상호작용: 자사 소셜 채널의 참여 데이터는 추가적인 행동 신호를 제공하지만, 플랫폼 데이터 공유 정책으로 인해 순수한 퍼스트파티 데이터로 분류되는 경우는 드뭅니다.

“퍼스트파티 데이터는 사용자의 인지 하에 직접적인 상호작용 중에 수집되기 때문에 가장 신뢰할 수 있고 개인정보 보호 규정을 준수하는 소비자 정보 범주로 간주됩니다” (Martin et al., 2022).

GDPR 및 CCPA를 포함한 개인정보 보호 규정은 투명한 데이터 수집 관행과 개인정보 사용에 대한 사용자의 명시적인 동의를 요구합니다. 규정 준수는 쿠키에 대한 동의 배너 구현, 명확한 개인정보 보호정책 유지, 사용자를 위한 옵트아웃 메커니즘 제공을 통해 이루어집니다.

퍼스트파티 데이터의 사용은 개인화 및 고객 관계 관리에서의 효과성을 인정받고 있습니다. 종종 외부 소스에서 집계되어 부정확하기 쉬운 서드파티 데이터와 달리, 퍼스트파티 데이터는 타겟 마케팅 전략을 위한 세분화되고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.