Wat is first-party data?

Wat is first-party data

First-party data verwijst naar informatie die een bedrijf rechtstreeks verzamelt van zijn eigen consumenten of doelgroep via digitale en fysieke contactpunten. De belangrijkste bronnen van dergelijke gegevens zijn de eigen websites van het bedrijf, mobiele applicaties, klantenenquêtes en feedbackmechanismen, en point-of-sale (POS)-systemen. De volgende punten vatten de belangrijkste soorten first-party data samen:

• Website-/app-analytics: Gedragsregistratie via cookies en pixels stelt bedrijven in staat om de gebruikersbetrokkenheid, navigatiepatronen en conversieacties te beoordelen. Deze informatie helpt bij het optimaliseren van digitale ervaringen en het gericht aanbieden van offertes.
• Contactinformatie: Het verzamelen van persoonlijke identificatiegegevens, zoals e-mailadressen en telefoonnummers, gebeurt via het aanmaken van accounts, aanmeldingen voor nieuwsbrieven en supportformulieren. Deze gegevens ondersteunen direct marketing en klantenservice-initiatieven.
• Klantfeedback: Gestructureerde gegevens uit enquêtes, beoordelingen en supportinteracties bieden kwalitatieve inzichten in klanttevredenheid en mogelijkheden voor productverbetering.
• Transactiegegevens: Aankoopgeschiedenis, abonnementsstatus en POS-interacties worden gebruikt om aanbevelingen te personaliseren, loyaliteitsprogramma's te beheren en de vraag te voorspellen.
• Socialmedia-interacties: Betrokkenheidsgegevens van eigen socialmediakanalen bieden aanvullende gedragssignalen, hoewel deze minder vaak worden gecategoriseerd als pure first-party data vanwege het beleid voor het delen van gegevens van platforms.

“First-party data wordt beschouwd als de meest betrouwbare en privacyconforme categorie consumenteninformatie, omdat deze wordt verzameld met medeweten van de gebruiker tijdens directe interacties” (Martin et al., 2022).

Privacyregelgeving, waaronder GDPR en CCPA, vereist transparante praktijken voor gegevensverzameling en expliciete toestemming van de gebruiker voor het gebruik van persoonlijke informatie. Naleving wordt bereikt door het implementeren van toestemmingsbanners voor cookies, het hanteren van een duidelijk privacybeleid en het aanbieden van opt-out-mechanismen voor gebruikers.

Het gebruik van first-party data wordt erkend vanwege de effectiviteit ervan in personalisatie en klantrelatiebeheer. In tegenstelling tot third-party data, die vaak wordt samengevoegd uit externe bronnen en gevoelig is voor onnauwkeurigheden, biedt first-party data gedetailleerd en bruikbaar inzicht voor gerichte marketingstrategieën.