Czym są dane własne?

Czym są dane własne

Dane własne (first-party data) to informacje zbierane bezpośrednio przez firmę od jej własnych konsumentów lub grupy docelowej za pośrednictwem cyfrowych i fizycznych punktów styku. Głównymi źródłami takich danych są firmowe strony internetowe, aplikacje mobilne, ankiety i mechanizmy zbierania opinii od klientów oraz systemy w punktach sprzedaży (POS). Poniższe punkty podsumowują kluczowe rodzaje danych własnych:

• Analityka stron internetowych/aplikacji: Śledzenie behawioralne za pomocą plików cookie i pikseli pozwala firmom oceniać zaangażowanie użytkowników, wzorce nawigacji i działania prowadzące do konwersji. Informacje te pomagają w optymalizacji doświadczeń cyfrowych i targetowaniu ofert.
• Informacje kontaktowe: Zbieranie identyfikatorów osobistych, takich jak adresy e-mail i numery telefonów, odbywa się poprzez tworzenie kont, zapisy do newslettera i formularze wsparcia. Dane te wspierają działania z zakresu marketingu bezpośredniego i obsługi klienta.
• Opinie klientów: Ustrukturyzowane dane z ankiet, recenzji i interakcji z działem wsparcia dostarczają jakościowych informacji na temat satysfakcji klientów i możliwości ulepszenia produktów.
• Dane transakcyjne: Historia zakupów, status subskrypcji i interakcje w punktach sprzedaży (POS) są wykorzystywane do personalizacji rekomendacji, zarządzania programami lojalnościowymi i prognozowania popytu.
• Interakcje w mediach społecznościowych: Dane dotyczące zaangażowania z własnych kanałów społecznościowych oferują dodatkowe sygnały behawioralne, chociaż rzadziej są klasyfikowane jako czyste dane własne ze względu na politykę udostępniania danych przez platformy.

„Dane własne są uważane za najbardziej wiarygodną i zgodną z zasadami prywatności kategorię informacji o konsumentach, ponieważ są zbierane za wiedzą użytkownika podczas bezpośrednich interakcji” (Martin i in., 2022).

Regulacje dotyczące prywatności, w tym RODO (GDPR) i CCPA, wymagają przejrzystych praktyk zbierania danych oraz wyraźnej zgody użytkownika na wykorzystanie danych osobowych. Zgodność osiąga się poprzez wdrażanie banerów zgody na pliki cookie, utrzymywanie jasnych polityk prywatności i oferowanie użytkownikom mechanizmów rezygnacji (opt-out).

Wykorzystanie danych własnych jest cenione za skuteczność w personalizacji i zarządzaniu relacjami z klientami. W przeciwieństwie do danych podmiotów trzecich (third-party data), które często są agregowane z zewnętrznych źródeł i podatne na niedokładności, dane własne dostarczają szczegółowych i użytecznych informacji dla ukierunkowanych strategii marketingowych.