Ce sunt datele primare?

Ce sunt datele primare

Datele primare se referă la informațiile colectate direct de o companie de la propriii consumatori sau de la publicul țintă prin puncte de contact digitale și fizice. Sursele principale ale acestor date sunt site-urile web deținute de companie, aplicațiile mobile, sondajele și mecanismele de feedback de la clienți, precum și sistemele de la punctul de vânzare (POS). Următoarele puncte rezumă principalele tipuri de date primare:

• Analiza site-ului web/aplicației: Urmărirea comportamentală prin cookie-uri și pixeli permite companiilor să evalueze interacțiunea utilizatorilor, modelele de navigare și acțiunile de conversie. Aceste informații ajută la optimizarea experiențelor digitale și la direcționarea ofertelor.
• Informații de contact: Colectarea de identificatori personali, cum ar fi adresele de e-mail și numerele de telefon, are loc prin crearea de conturi, înscrieri la newsletter și formulare de asistență. Aceste date sprijină inițiativele de marketing direct și de servicii pentru clienți.
• Feedback de la clienți: Datele structurate din sondaje, recenzii și interacțiuni de asistență oferă perspective calitative asupra satisfacției clienților și a oportunităților de îmbunătățire a produselor.
• Date tranzacționale: Istoricul achizițiilor, starea abonamentului și interacțiunile POS sunt utilizate pentru a personaliza recomandările, a gestiona programele de loialitate și a prognoza cererea.
• Interacțiuni pe rețelele de socializare: Datele de interacțiune de pe canalele de socializare deținute oferă semnale comportamentale suplimentare, deși acestea sunt mai puțin frecvent clasificate ca date primare pure din cauza politicilor de partajare a datelor ale platformelor.

“Datele primare sunt considerate cea mai fiabilă și mai conformă cu confidențialitatea categorie de informații despre consumatori, deoarece sunt colectate cu acordul utilizatorului în timpul interacțiunilor directe” (Martin et al., 2022).

Reglementările privind confidențialitatea, inclusiv GDPR și CCPA, necesită practici transparente de colectare a datelor și consimțământul explicit al utilizatorului pentru utilizarea informațiilor cu caracter personal. Conformitatea se realizează prin implementarea de bannere de consimțământ pentru cookie-uri, menținerea unor politici de confidențialitate clare și oferirea de mecanisme de renunțare (opt-out) pentru utilizatori.

Utilizarea datelor primare este recunoscută pentru eficacitatea sa în personalizare și în managementul relațiilor cu clienții. Spre deosebire de datele terțe, care sunt adesea agregate din surse externe și predispuse la inexactități, datele primare oferă o perspectivă granulară și acționabilă pentru strategii de marketing direcționate.