Datele zero-party, așa cum sunt definite de Forrester Research, constau în informații pe care clienții le furnizează voluntar unei afaceri, cum ar fi intențiile de cumpărare, preferințele de comunicare și contextul personal (Forrester, 2018). Spre deosebire de datele first-party, care sunt deduse din comportamentele utilizatorilor — clicuri, istoric de achiziții sau interacțiuni în aplicație — datele zero-party sunt partajate explicit și proactiv de către client.
Analiza publicațiilor recente din industrie și a cercetărilor academice evidențiază câteva distincții cheie și implicații practice:
- Dezvăluire voluntară: Datele zero-party nu necesită deducții. Colectarea are loc prin sondaje, centre de preferințe, formulare pe site, chestionare, și mecanisme de feedback direct.
- Acuratețea datelor și încredere: Deoarece datele zero-party sunt furnizate direct de către individ, acestea sunt adesea mai exacte și mai relevante decât datele comportamentale sau deduse. Acest lucru poate promova o încredere sporită între consumator și marcă.
- Conformitate cu confidențialitatea: Datele zero-party se aliniază strâns cu reglementările privind confidențialitatea (de exemplu, GDPR, CCPA), deoarece sunt colectate cu consimțământ explicit și transparență.
- Utilitate în marketing: Brandurile care utilizează date zero-party pot personaliza mesajele și ofertele cu o precizie mai mare, fără a se baza pe cookie-uri de la terți sau pe tehnici de amprentare a dispozitivului. Această schimbare este esențială pe măsură ce browserele elimină treptat urmărirea tradițională.
Constatări cheie:
- Date first-party vs. date zero-party: Datele first-party sunt observaționale; datele zero-party sunt declarative. Distincția constă în sursa și intenția colectării informațiilor.
- Impact asupra afacerii: Organizațiile care utilizează date zero-party raportează creșteri ale ratelor de deschidere a e-mailurilor, ratelor de conversie și ale indicatorilor de loialitate a clienților datorită personalizării bazate pe preferințele declarate.
- Experiența clientului: Consumatorii preferă brandurile care le respectă confidențialitatea și utilizează informațiile pe care au ales să le partajeze, ceea ce duce la niveluri mai ridicate de satisfacție și implicare.
În rezumat, natura proactivă a colectării de date zero-party oferă o resursă de mare valoare, conformă cu normele de confidențialitate, pentru marketerii care doresc să construiască relații directe cu clienții lor, adaptându-se în același timp la declinul cookie-urilor de la terți și al metodologiilor tradiționale de urmărire.
