Що таке дані першої сторони?

Що таке дані першої сторони

Дані першої сторони — це інформація, яку компанія збирає безпосередньо від своїх споживачів або цільової аудиторії через цифрові та фізичні точки взаємодії. Основними джерелами таких даних є власні вебсайти компанії, мобільні застосунки, опитування клієнтів та механізми зворотного зв'язку, а також системи точок продажу (POS). Наведені нижче пункти узагальнюють ключові типи даних першої сторони:

• Веб-аналітика/аналітика застосунків: Відстеження поведінки за допомогою файлів cookie та пікселів дозволяє компаніям оцінювати залученість користувачів, патерни навігації та конверсійні дії. Ця інформація допомагає оптимізувати цифровий досвід та націлювати пропозиції.
• Контактна інформація: Збір особистих ідентифікаторів, таких як адреси електронної пошти та номери телефонів, відбувається під час створення облікового запису, підписки на розсилку та заповнення форм підтримки. Ці дані підтримують ініціативи прямого маркетингу та обслуговування клієнтів.
• Відгуки клієнтів: Структуровані дані з опитувань, відгуків та взаємодії зі службою підтримки надають якісне уявлення про задоволеність клієнтів та можливості для вдосконалення продукту.
• Транзакційні дані: Історія покупок, статус підписки та взаємодії з POS-системами використовуються для персоналізації рекомендацій, управління програмами лояльності та прогнозування попиту.
• Взаємодія в соціальних мережах: Дані про залученість із власних соціальних каналів пропонують додаткові поведінкові сигнали, хоча їх рідше класифікують як суто дані першої сторони через політику обміну даними платформ.

“Дані першої сторони вважаються найнадійнішою та найбільш відповідною вимогам конфіденційності категорією споживчої інформації, оскільки вони збираються з відома користувача під час прямої взаємодії” (Martin et al., 2022).

Нормативні акти щодо конфіденційності, зокрема GDPR та CCPA, вимагають прозорих практик збору даних та явної згоди користувача на використання особистої інформації. Відповідність досягається шляхом впровадження банерів для отримання згоди на використання файлів cookie, підтримки чітких політик конфіденційності та надання користувачам механізмів відмови.

Використання даних першої сторони визнано ефективним для персоналізації та управління відносинами з клієнтами. На відміну від даних третіх сторін, які часто збираються із зовнішніх джерел і схильні до неточностей, дані першої сторони надають детальну та дієву інформацію для цільових маркетингових стратегій.