Zero-party дані, за визначенням Forrester Research, це інформація, яку клієнти добровільно надають компанії, наприклад, наміри щодо покупок, комунікаційні вподобання та особистий контекст (Forrester, 2018). На відміну від first-party даних, які отримують на основі поведінки користувачів—кліків, історії покупок або взаємодії з додатками—zero-party дані явно та проактивно надаються самим клієнтом.
Аналіз останніх галузевих публікацій та академічних досліджень виявляє кілька ключових відмінностей та практичних наслідків:
- Добровільне надання: Zero-party дані не потребують висновків. Збір відбувається за допомогою опитувань, центрів уподобань, форм на сайті, вікторин та механізмів прямого зворотного зв'язку.
- Точність даних і довіра: Оскільки zero-party дані надаються безпосередньо особою, вони часто є точнішими та релевантнішими, ніж поведінкові або отримані шляхом висновків дані. Це може сприяти зростанню довіри між споживачем і брендом.
- Дотримання конфіденційності: Zero-party дані тісно узгоджуються з нормами конфіденційності (наприклад, GDPR, CCPA), оскільки їх збирають за явною згодою та прозоро.
- Маркетингова корисність: Бренди, що використовують zero-party дані, можуть персоналізувати повідомлення та пропозиції з більшою точністю, не покладаючись на сторонні файли cookie або методи цифрового відбитка пристрою. Цей перехід є критично важливим, оскільки браузери поступово відмовляються від традиційного відстеження.
Ключові висновки:
- First-party та Zero-party дані: First-party дані є спостережними; zero-party дані — декларативними. Відмінність полягає у джерелі та меті збору інформації.
- Вплив на бізнес: Організації, що використовують zero-party дані, повідомляють про зростання показників відкриття електронних листів, коефіцієнтів конверсії та метрик лояльності клієнтів завдяки персоналізації на основі заявлених уподобань.
- Клієнтський досвід: Споживачі віддають перевагу брендам, які поважають їхню конфіденційність і використовують інформацію, якою вони вирішили поділитися, що призводить до вищого рівня задоволеності та залученості.
Підсумовуючи, проактивний характер збору zero-party даних пропонує цінний ресурс, що відповідає вимогам конфіденційності, для маркетологів, які прагнуть побудувати прямі стосунки зі своїми клієнтами, адаптуючись до занепаду сторонніх файлів cookie та традиційних методів відстеження.
