Dữ liệu của bên thứ nhất là gì?

Dữ liệu của bên thứ nhất là gì

Dữ liệu của bên thứ nhất là thông tin được một công ty thu thập trực tiếp từ người tiêu dùng hoặc đối tượng mục tiêu của chính công ty đó thông qua các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và thực tế. Các nguồn chính của dữ liệu này là các trang web do công ty sở hữu, ứng dụng di động, khảo sát khách hàng và các cơ chế phản hồi, cũng như hệ thống điểm bán hàng (POS). Các điểm sau đây tóm tắt các loại dữ liệu của bên thứ nhất:

• Phân tích Trang web/Ứng dụng: Việc theo dõi hành vi thông qua cookie và pixel cho phép các công ty đánh giá sự tương tác của người dùng, các mẫu điều hướng và hành động chuyển đổi. Thông tin này hỗ trợ việc tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số và nhắm mục tiêu các ưu đãi.
• Thông tin liên hệ: Việc thu thập các thông tin nhận dạng cá nhân, chẳng hạn như địa chỉ email và số điện thoại, diễn ra thông qua việc tạo tài khoản, đăng ký nhận bản tin và các biểu mẫu hỗ trợ. Dữ liệu này hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị trực tiếp và dịch vụ khách hàng.
• Phản hồi của khách hàng: Dữ liệu có cấu trúc từ các cuộc khảo sát, đánh giá và các tương tác hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết về định tính về sự hài lòng của khách hàng và các cơ hội cải tiến sản phẩm.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử mua hàng, trạng thái đăng ký và các tương tác tại điểm bán hàng (POS) được sử dụng để cá nhân hóa các đề xuất, quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và dự báo nhu cầu.
• Tương tác trên mạng xã hội: Dữ liệu tương tác từ các kênh xã hội do công ty sở hữu cung cấp các tín hiệu hành vi bổ sung, mặc dù chúng ít được phân loại là dữ liệu của bên thứ nhất thuần túy do các chính sách chia sẻ dữ liệu của nền tảng.

“Dữ liệu của bên thứ nhất được coi là loại thông tin người tiêu dùng đáng tin cậy và tuân thủ quyền riêng tư nhất vì nó được thu thập khi người dùng biết trong các tương tác trực tiếp” (Martin et al., 2022).

Các quy định về quyền riêng tư, bao gồm GDPR và CCPA, yêu cầu các phương pháp thu thập dữ liệu minh bạch và sự đồng ý rõ ràng của người dùng đối với việc sử dụng thông tin cá nhân. Việc tuân thủ được thực hiện bằng cách triển khai các biểu ngữ đồng ý sử dụng cookie, duy trì các chính sách quyền riêng tư rõ ràng và cung cấp các cơ chế từ chối cho người dùng.

Việc sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất được công nhận về hiệu quả trong việc cá nhân hóa và quản lý quan hệ khách hàng. Không giống như dữ liệu của bên thứ ba, thường được tổng hợp từ các nguồn bên ngoài và dễ có sai sót, dữ liệu của bên thứ nhất cung cấp thông tin chi tiết và có thể hành động cho các chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu.