Dữ liệu zero-party, theo định nghĩa của Forrester Research, bao gồm thông tin mà khách hàng tự nguyện cung cấp cho doanh nghiệp, chẳng hạn như ý định mua hàng, tùy chọn giao tiếp và bối cảnh cá nhân (Forrester, 2018). Không giống như dữ liệu first-party được suy ra từ hành vi của người dùng—chẳng hạn như lượt nhấp chuột, lịch sử mua hàng hoặc tương tác với ứng dụng—dữ liệu zero-party được khách hàng chia sẻ một cách rõ ràng và chủ động.
Phân tích các ấn phẩm ngành và nghiên cứu học thuật gần đây nêu bật một số khác biệt chính và ý nghĩa thực tiễn:
- Tiết lộ tự nguyện: Dữ liệu zero-party không yêu cầu suy luận. Việc thu thập diễn ra thông qua khảo sát, trung tâm tùy chọn, biểu mẫu trên trang web, câu đố, và các cơ chế phản hồi trực tiếp.
- Độ chính xác & Tin cậy của dữ liệu: Vì dữ liệu zero-party được cung cấp trực tiếp bởi cá nhân, nó thường chính xác và phù hợp hơn so với dữ liệu hành vi hoặc dữ liệu suy luận. Điều này có thể thúc đẩy sự tin tưởng ngày càng tăng giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
- Tuân thủ quyền riêng tư: Dữ liệu zero-party phù hợp chặt chẽ với các quy định về quyền riêng tư (ví dụ: GDPR, CCPA) vì nó được thu thập với sự đồng ý rõ ràng và minh bạch.
- Tiện ích tiếp thị: Các thương hiệu tận dụng dữ liệu zero-party có thể cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi với độ chính xác cao hơn mà không cần dựa vào cookie của bên thứ ba hoặc các kỹ thuật lấy dấu vân tay thiết bị. Sự thay đổi này rất quan trọng khi các trình duyệt loại bỏ dần việc theo dõi truyền thống.
Những phát hiện chính:
- Dữ liệu First-party và Zero-party: Dữ liệu first-party mang tính quan sát; dữ liệu zero-party mang tính tuyên bố. Sự khác biệt nằm ở nguồn và mục đích của việc thu thập thông tin.
- Tác động kinh doanh: Các tổ chức sử dụng dữ liệu zero-party báo cáo sự gia tăng về tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số về lòng trung thành của khách hàng nhờ vào việc cá nhân hóa dựa trên các sở thích đã nêu.
- Trải nghiệm khách hàng: Người tiêu dùng ưa thích các thương hiệu tôn trọng quyền riêng tư của họ và sử dụng thông tin mà họ đã chọn chia sẻ, dẫn đến mức độ hài lòng và tương tác cao hơn.
Tóm lại, bản chất chủ động của việc thu thập dữ liệu zero-party cung cấp một nguồn tài nguyên có giá trị cao, tuân thủ quyền riêng tư cho các nhà tiếp thị đang tìm cách xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của họ trong khi thích ứng với sự suy giảm của cookie của bên thứ ba và các phương pháp theo dõi truyền thống.
